Відгуки громадян дають змогу проаналізувати з якими проблемами найчастіше стикаються громадяни, які мають потреби й запити та підвищити рівень державного сервісу.

Кожен відгук, скарга або пропозиція допоможуть покращити обслуговування в державних органах. Кожна думка важлива та буде врахована для покращення роботи ЦНАП.